قوانین مرجوعی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه صنایع هیدرولیک ایران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه صنایع هیدرولیک ایران تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ارجاع و یا تعویض کالا با توجه به دلایل زیر امکان‌پذیر است:

۱- وجود نواقص فنی در کالای خریداری شده

۲- مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت

۳- آسیب‌دیدگی در زمان حمل و نقل

اگر قصد تعویض و یا ارجاع کالای خریداری شده خود از فروشگاه صنایع هیدرولیک ایران را دارید، می‌توانید با توجه به شرایط زیر اقدام کنید.

توجه داشته باشید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر اینصورت صنایع هیدرولیک ایران مسئولیتی برای ارجاع و تعویض نخواهد داشت.

استفاده از ضمانت 72 ساعته تعویض کالا چه شرایطی خواهد داشت…

۱- مغایرت کالاهای خریداری شده از فروشگاه صنایع هیدرولیک ایران با کالای تحویل گرفته شده

در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت صنایع هیدرولیک ایران مطابقت نداشته باشد می‌توانید تا حداکثر 72 ساعت این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان اطلاع دهید.

۱-۱- در صورتی که عدم تطابق به وجود آمده، بدون استفاده و باز کردن بسته‌بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن/ صندوق )، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که به مشتری تحویل شده باشد، به صنایع هیدرولیک ایران تحویل داده شود و از آن استفاده‌ای نشده باشد.

۱-۲- در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته‌بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی است:

– تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته‌بندی شرکت و جعبه اصلی کالا به صنایع هیدرولیک ایران بازگردانده شود.
– چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته‌بندی و … باشد، از دور ریختن آنها تا 72 ساعت خودداری کرده و محصول را دوباره بسته‌بندی کرده و به همان صورت زمان تحویل به شرکت صنایع هیدرولیک ایران تحویل داده شود.

۱-۳- کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.

– مشتریان گرامی فراموش نکنید هنگام مرجوع کردن کالا به زییین، لازم است فاکتور خرید (که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید است) نیز همراه کالا ضمیمه شود.

– توجه داشته باشید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته‌بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی بر روی خود کالا و یا پک بسته‌بندی، ضمانت 72 ساعته سایت را از بین برده و زییین در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

– در صورتی که ایراد یا مغایرتی که کالا به دلیل آن مرجوع شده باشد توسط کارشناسان پس از فروش سایت صنایع هیدرولیک ایران تایید نشود هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– مشتریان گرامی توجه داشته باشید ملاک اقدام شرکت صنایع هیدرولیک ایران نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت است و امیدواریم شما عزیزان نیز در این زمینه همکاری لازم را با کارشناسان این واحد داشته باشید.

۲– چنانچه کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد.

هنگام تحویل کالا از طرف صنایع هیدرولیک ایران  به خریدار باید کالا توسط فرد تحویل‌گیرنده بررسی و به صورت دقیق کنترل شود.

۲-۱- چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده شدن و باز کردن بسته‌بندی آن مشخص باشد باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید. بدیهی است امضاء و تایید تحویل‌گیرنده به ‌منزله دریافت کالا بصورت کامل تلقی می‌شود و پس از آن شرکت هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

بدیهی است در صورت آسیب‌دیدگی کالا یا بروز هرگونه مشکل در زمان تحویل باید از پذیرش کالا خودداری کرده و حتما بلافاصله موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان شرکت صنایع هیدرولیک ایران اطلاع‌رسانی کنید.
۲-۲- چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا و بسته‌بندی آن در هنگام استفاده مشخص شده باشد. باید تا حداکثر 72 ساعت این موضوع به واحد پشتیبانی مشتریان سایت زییین اطلاع‌رسانی شود.

– مشتریان گرامی در صورتی که قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید می‌توانید در بخش مرجوعی کالای وب‌سایت شرکت این موارد را توضیح داده و متن مورد نظر را در این قسمت برای ما بارگذاری کنید.

۳– چگونه کالا را مرجوع کنیم؟

در صورتی‌که ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا است موارد زیر را جهت مرجوع کردن کالا به زییین رعایت کنید:

– لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی، کالا را به شرکت صنایع هیدرولیک ایران ارسال نکنید.
– در صورتی که تعویض و یا ارجاع کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا باشد. ظرف حداکثر 72 ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان شرکت صنایع هیدرولیک ایران تماس بگیرید و این موضوع را به کارشناسان انتقال دهید.

– پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی مشتریان شرکت صنایع هیدرولیک ، کالا توسط شرکت تیپاکس / پست از مشتری تحویل گرفته خواهد شد.

۳-۱- چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. در این مرحله کالا به‌صورت امانی تا یک ماه نزد شرکت صنایع هیدرولیک ایران  باقی خواهد ماند و مشتری می‌تواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت کند و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض یک ماه، شرکت صنایع هیدرولیک ایران در قبال کالا و زیان‌های وارد شده و یا مفقودی آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۳-۲- چنانچه مشتری محق باشد، این موضوع به ایشان اطلاع داده خواهد شد و کالا تعویض و به‌صورت رایگان برای‌شان ارسال خواهد شد.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت از سوی کارشناسان پس از فروش سایت زییین، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

۴– هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود عدم انطباق موارد درج شده در سایت زییین و کالای خریداری شده و یا آسیب دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا شد،‌ به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایت زییین برسد، هزینه های ارسال کالا به عهده زییین است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا برای زییین ارسال شود.
– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت زییین، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

۵– پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان زییین، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش صنایع هیدرولیک ایران، مشکلات و عدم انطباق‌های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند.

– چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان صنایع هیدرولیک ایران تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
– اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ صنایع هیدرولیک ایران بر اساس درخواست مشتری یا کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا مبلغ کالای مرجوعی را به حساب ایشان واریز خواهد کرد.
– لازم به ذکر است در صورتی‌که مشتری کالای دیگری را انتخاب کند، مابه‌التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران‌تر، مشتری مابه‌التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان‌تر، شرکت صنایع هیدرولیک ایران مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

– چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. شرکت ضنایع هیدرولیک ایران تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.
– لازم به ذکر است شرکت صنایع هیدرولیک ایران، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.

۷– بازگشت وجه

– پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت صنایع هیدرولیک ایران ، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین 72 ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت صنایع هیدرولیک با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به ایشان اعلام خواهند کرد.
– پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به حساب مشتری باشد، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری برای ایشان واریز خواهد شد.

شرایط – قوانین خرید از صنایع هیدرولیک ایران

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی این سایت مطالعه فرمایید .
ورود استفاده و یا خرید از این سایت به معنای قبول و پذیرش شرایط درج شده در این صفحه است . لذا مسئولیت عدم مطالعه به عهده کاربر خواهد بود همچنین صنایع هیدرولیک ایران می تواند و اختیار در تغییر این شرایط را دارد . لذا کاربر ملزم به مطالعه مکرر این موارد خواهد بود .

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های استاکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات  اقدام کند.

– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت و خدمات پس از فروش محصول بر عهده تولید کنندگان است

– گاها مشاهده شده تجهیزات موجود در بازار قطعات هیدرولیک دارای ویژگی ها و شاخصه هایی متفاوت از کاتالوگ اعلامی سازنده هستند که این امر بنا به تجربه کارشناسان مجموعه تخصصی استاکالا، تا حد امکان برای یک به یک کالا های موجود در فروشگاه در نظر گرفته شده و مشخصات واقعی و تست شده هر کالا در صفحه معرفی درج گردیده است. لذا توصیه میگردد در صورت وجود هرگونه مغایرت میان مشخصات فنی (شرایط کاری) درج شده در صفحه معرفی محصول و کاتالوگ اعلامی از جانب سازنده، مشخصات فنی تعیین شده در صفحه معرفی ملاک عمل قرار داده شود.

– همزمان با ثبت سفارش و درخواست صورتحساب صادر و به همراه قطعه و یا پس از آن بوسیله پست جمهوری اسلامی  ( بنا بر درخواست کاربر و یا شرایط ارسال ) برای وی ارسال می گردد

– زمان تحویل سفارشها با توجه به شرایط هر قطعه در توضیحات هر قطعه معین شده است و بر اساس آن ارسال انجام خواهد شد

– فرایند آماده شدن و ارسال سفارش در مراحل مختلف توسط پیام کوتاه به اطلاع سفارش دهنده خواهد رسید. کاربر به وسیله تماس با مرکز پشتیبانی می تواند قبل از صورت گرفتن هر گونه اقدام، تغییری در ادامه روال سفارش خود اعمال نماید .

– در شرایط احتمالی لغو سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا، استاکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام و فروش را متوقف کند.

ارتباطات الکترونیکی

پس از ثبت نام و هنگام آن موافقت می کنید تا استاکالا به واسطه ایمیل و پیام کوتاه و یا سایر سرویس های اینترنتی دیگر به منظور پیگیری سفارش و اطلاع رسانی های دیگر غیر تبلیغاتی برای شما پیام ارسال نماید

همچنین درگاه هایی که هنگام ثبت نام و در فرم ثبت نام ثبت نموده اید تنها مسیر های ارتباطی استاکالا با شماست و کلیه مذاکرات و مکاتبات از آن طریق انجام می گردد

تمامی مکاتبات از طریق دامنه Stakala.com   توسط ایمیل و یا پیام کوتاه صورت می پذیرد . هیچیک از شبکه های اجتماعی پل ارتباطی stakala  با کاربران خود نیست مگر برای تبلیغات لذا کلیه اطلاع رسانی های خاص از طریق ایمیل و یا پیام کوتاه صورت می پذیرد.

شماره های تماس رسمی استاکالا در قسمت ارتباط با ما درج گردیده است .

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

استاکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. در این راستا تمهیدات لازم را برای حذف اطلاعات مشتری در نظر می گیرد .

کلیه مطالب درج شده در استاکالا شامل متن – تصاویر محصولات – مدارک فنی پیوست شده به هر محصول – و تمامی محتوای بارگزاری شده قابل دانلود و ذخیره سازی – تم و فرمت کلی و جزئی مندرجات از اموال رسمی استاکالا ست و حق استفاده و نشر آن برای استاکالا محفوظ بوده و هر نوع استفاده و یا سو استفاده از آن شامل کپی برداری کل یا بخشی از آن و یا حتی کپی و تغییر مطالب و مندرجات مورد پیگیرد جدی از مراجع قانونی و قضایی بدون اقماض قرار خواهد گرفت .

کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت استاکالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای استاکالا محفوظ است.

روش ثبت و پردازش سفارش ها

تمامی روزهای هفته و در تمامی ساعات امکان سفارش گذاری در سایت وجود دارد ولی رسیدگی و ارسال سفارش ها در روزهای کاری هفته ( از روز شنبه تا پنجشنبه ) غیر از تعطیلات رسمی مطابق تقویم رسمی  کشور تعیین شده است  لذا ارسال – پشتیبانی و خدمات از سمت استاکالا به منظور پاسخ گویی و ارسال صرفا در روز های کاری رسمی اعلام می گردد

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت استا‌کالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. استاکالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی  به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای استاکالا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– استا‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای  محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت  حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای استا‌کالا محفوظ است. استاکالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده کاربر واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت استاکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت نام مشخص نمایند فرایند خرید با نام کاربری منجر به خرید توسط چه شخصیتی از نظر حقوقی و یا حقیقی خواهد شد

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

– در صورت خرید اعتباری پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود نخواهد داشت.

– تحویل قطعات در محل سفارش دهنده مطابق قوانین حمل و نقل و باربری کارگزار ارسال کننده و مجری تحویل انجام خواهد شد .

خسارت در هنگام حمل و نقل

استا‌کالا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و استاکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به  پشتیبانی سایت استاکالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور ارسال شود

سیاست قیمت گذاری

قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، استا‌کالا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی تمامی  کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.

همچنین قیمت اعلام شده شامل ارزش افزوده نبوده و در موقع صدور صورتحساب نهایی به آن مالیات بر ارزش افزوده اضافه می گردد .

هزینه های حمل و نقل و بسته بندی مطابق قوانین هر محصول و با توجه به وزن نوع خرید و محل ارسال ممکن است به قیمت و فاکتور نهایی محصول اضافه شود

قوه قهریه  

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، استاکالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.